Emoly делает оценку эмоций клиента по шкале от злости до радости анализируя тембр голоса,  паузы в словах, скорость речи, темп печати в чате, пропуски букв, Emoji иконки, смайлы,  восклицательные знаки и другие факторы.

Строит оценку эмоций в режиме реального времени:

Graph

Телефонные звонки

Тембр голоса обоих собеседников, скорость речи, перебивание собеседника или наличие пауз и изменение силы голоса во время звонка

Общение в чате

Скорость печати, черезмерное стирание текста, нажатие на соседние клавиши, пропуски знаков припинания и другие факторы

Мессенджеры, соц. сети и почта

Наличие ошибок, вызванных скоростью набора, наличие “эмоциональных” знаков припинания, emoji, и стоп слова

Coner

Любое общение менеджера с клиентом получает объективную оценку эмоций,  которая может быть сразу же использована в режиме онлайн:

Поиск обращений требующих  контроля супервайзером

Из всех обращений (звонков, емейлов и  чатов) Emoly найдет те, где эмоции  клиента резко изменились с нейтральных на негативные или позитивные.

KPI для менеджеров

Оценка всех обращений обработанных одним менеджером позволяет получить  объективный  KPI показывающий как  каждый менеджер влияет на эмоции  клиентов по отношению к бренду

Автоматический NPS (EmoNPS) 

Автоматическая оценка производится по  объективно измеряемым параметрам  эмоций  клиентов и достоверно  соответсвтует NPS, полученнуму из опросов  клиентов

A/B тесты различных скриптов 

Самый простой способ протестировать два  сценария работы менеджером по скрипту  оценить эмоции клиентов после  прохождения обоих скриптов

Быстрое выявление рассерженных клиентов,
улучшение работы с негативом

Оценка эмоций строится в режиме онлайн и сигнализирует  менеджеру по работе с негативом  о необходимости  срочно связаться с клиентом 

Emoly построен на технологиях искусственно интеллекта и машинного обучения, но очень прост для внедрения. Мы запаковали все сложные вычисления в простые отчеты и понятные любому человеку настройки

Подробнее про технологии

Сейчас Emoly находится в стадии закрытого тестирования, если вы хотите принять участие, то оставьте свой телефон и имя, мы вам перезвоним и раскажем о том, что можем предложить уже сейчас